Servizio MyBox

In MyBox crediamo che la soddisfazione del cliente sia la chiave del successo.

I maggiori vantaggi del servizio MyBox

Da qualsiasi luogo

Ripareremo la vostra stazione da remoto

Ikona zámku ve štítu symbolizující bezpečnost.

Pro-Cliente

Per noi il cliente viene prima di tutto

Non molliamo

Siamo interessati alla vostra opinione

Ikona značící umístění na mapě, tedy výrobu v České Republice.

Architettura modulare

Con noi, non è necessario sostituire l'intera stazione.

Servisní technik, který si povídá se zákazníkem a zjišťuje, jak můžeme zlepšit zákaznické služby.

Approccio pro-cliente

Diamo risalto a un approccio pro-cliente

I clienti sono in contatto diretto con i nostri tecnici, garantendo una comunicazione rapida ed efficiente.

I tecnici sono sempre pronti ad ascoltare le vostre esigenze e a fornirvi assistenza immediata. Questo contatto diretto ci permette di affrontare rapidamente qualsiasi problema e di fornire soluzioni accurate e personalizzate.

Pohled na ruce používající laptop a chytrý telefon. Obrázek symbolizuje analýzu zpětné vazby zákazníku pro vylepšení našich služeb do budoucna.

Non molliamo

La vostra opinione è fondamentale per noi

Sulla base del vostro feedback, miglioriamo costantemente i nostri servizi e prodotti.

La vostra esperienza ci aiuta a identificare le aree in cui possiamo essere ancora migliori e a implementare questi cambiamenti il più rapidamente possibile. La vostra soddisfazione è la nostra priorità, quindi ogni vostro suggerimento è estremamente prezioso per noi.

Muž sedící u stolního počítače sleduje webové rozhraní MyBox cloud pro správu nabíjecích stanic.

accesso remoto

Grazie al Cloud, possiamo aiutare da qualsiasi luogo

Uno dei nostri vantaggi è la possibilità di accedere da remoto alle stazioni di ricarica MyBox. Il tutto grazie al Cloud.

Siamo in grado di diagnosticare i guasti e di eseguire le operazioni di assistenza necessarie da remoto. Questa tecnologia ci permette di risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente senza la necessità di un intervento fisico, facendovi risparmiare tempo e riducendo al minimo i tempi di inattività.

Pacchetti di servizi

Tempo di risposta al di fuori dei giorni lavorativi

Tempo di reazione

Sostituzione dell'intera stazione entro i tempi di risposta

MyBox Basic

72 ore

MyBox Advanced

72 ore

MyBox Advanced+

72 ore

Per richieste di assistenza/riparazione
compilate il modulo al link sottostante.

Il nostro team è sempre a vostra disposizione.

Modulo qui

Informarsi

Richiesta di risarcimento / servizio

Servizio di garanzia

In caso di reclamo, è necessario fornire una prova d'acquisto o un verbale di consegna dell'installazione, altrimenti il cliente corre il rischio di vedersi respingere il reclamo. Se viene eseguito un servizio riconosciuto come reclamo nel luogo di installazione, viene addebitato solo il chilometraggio del viaggio del tecnico dal luogo di viaggio più vicino. Se la merce reclamata rientra nel periodo di garanzia applicabile, ma il difetto dichiarato non corrisponde ai termini della riparazione in garanzia (ad es. difetto di fornitura, difetto dell'utente, difetto del CPO di terzi, ecc:

partenza (chilometraggio e tempo del tecnico) alla tariffa secondo il listino sotto riportato dal punto di partenza più vicino
eventuali componenti sostituiti in base alla tariffa vigente

Nel caso in cui sia necessario sostituire un componente dell'apparecchio in caso di reclamo non accettato, il cliente ne sarà a conoscenza e accetterà il costo della riparazione con una firma. Se il cliente o la persona autorizzata non è presente in loco al momento della riparazione per questa conferma, la riparazione non verrà effettuata e verrà fatta una quotazione per la riparazione alla prossima uscita. La riparazione verrà effettuata in un momento alternativo dopo l'accettazione scritta del preventivo.

L'accettazione o il rifiuto del reclamo saranno valutati dal tecnico di gestione del venditore in base al contratto.

Servizio post garanzia

Gli interventi di assistenza (chilometraggio dal punto di uscita più vicino e tempo del tecnico) e gli eventuali componenti sostituiti saranno a carico del cliente secondo la tariffa vigente. Eventuali componenti difettosi che devono essere sostituiti per essere operativi saranno specificati al momento dell'assistenza. Il cliente sarà messo al corrente del costo e accetterà il prezzo della riparazione con la firma. Se il cliente o una persona autorizzata non è presente in loco al momento della riparazione per ottenere questa conferma, la riparazione non verrà effettuata e verrà fatta una quotazione per la riparazione alla prossima uscita. La riparazione verrà effettuata in un momento alternativo dopo l'accettazione scritta del preventivo.

Informazioni generali

Nell'ambito del servizio, il cliente consentirà l'accesso al quadro elettrico da cui è alimentata l'apparecchiatura e ne garantirà lo spegnimento se necessario. Il lavoro del tecnico è incluso anche nel caso in cui l'assistenza non possa essere effettuata in quel momento (in particolare a causa dell'occupazione o dell'indisponibilità dell'apparecchiatura).