Serviceanfrage / Reklamation

Fur Reklamationen mussen Sie einen Kaufbeleg oder ein Installationsubergabeprotokoll vorlegen, andernfalls riskieren Sie, dass Ihre Reklamation abgelehnt wird. Wenn der Service durchgefuhrt und als Garantiefall am Installationsort anerkannt wird, werden nur die Kilometerkosten fur die Fahrt des Technikers vom nachsten Einsatzort berechnet.

Wenn sich die reklamierte Ware innerhalb der gultigen Garantiezeit befindet, aber der gemeldete Defekt nicht den Garantiereparaturbedingungen entspricht (z.B. Stromversorgungsfehler, Benutzerfehler, CPO-Fehler eines Dritten usw.), wird Folgendes berechnet:

* Fahrt (Kilometerkosten und Technikerzeit) zum Tarif gema der untenstehenden Preisliste vom nachsten Einsatzort

* Eventuelle ausgetauschte Komponenten gema der aktuellen Preisliste

Wenn ein Komponentenaustausch fur eine nicht anerkannte Garantie erforderlich ist, wird der Kunde informiert und genehmigt die Reparaturkosten mit seiner Unterschrift.

Servicearbeiten (Kilometerkosten vom nachsten Einsatzort und Technikerzeit) und eventuelle ausgetauschte Komponenten werden vom Kunden gema der aktuellen Preisliste bezahlt.

Eventuelle defekte Komponenten, die zur Wiederherstellung ausgetauscht werden mussen, werden wahrend des Service spezifiziert. Der Kunde wird uber deren Preis informiert und genehmigt die Reparaturkosten mit seiner Unterschrift.

Der Kunde ermoglicht im Rahmen des Service den Zugang zum Schaltschrank, von dem das Gerat versorgt wird, und sorgt bei Bedarf fur dessen Abschaltung.

Die Technikerarbeit wird auch berechnet, wenn der Service zu diesem Zeitpunkt nicht durchgefuhrt werden kann (insbesondere aufgrund von Geratebelegung oder Nichtverfugbarkeit).