Serviceanfrage / Reklamation

Für Reklamationen müssen Sie einen Kaufbeleg oder ein Installationsübergabeprotokoll vorlegen, andernfalls riskieren Sie, dass Ihre Reklamation abgelehnt wird. Wenn der Service durchgeführt und als Garantiefall am Installationsort anerkannt wird, werden nur die Kilometerkosten für die Fahrt des Technikers vom nächsten Einsatzort berechnet.

Wenn sich die reklamierte Ware innerhalb der gültigen Garantiezeit befindet, aber der gemeldete Defekt nicht den Garantiereparaturbedingungen entspricht (z.B. Stromversorgungsfehler, Benutzerfehler, CPO-Fehler eines Dritten usw.), wird Folgendes berechnet:

* Fahrt (Kilometerkosten und Technikerzeit) zum Tarif gemäß der untenstehenden Preisliste vom nächsten Einsatzort

* Eventuelle ausgetauschte Komponenten gemäß der aktuellen Preisliste

Wenn ein Komponentenaustausch für eine nicht anerkannte Garantie erforderlich ist, wird der Kunde informiert und genehmigt die Reparaturkosten mit seiner Unterschrift.

Servicearbeiten (Kilometerkosten vom nächsten Einsatzort und Technikerzeit) und eventuelle ausgetauschte Komponenten werden vom Kunden gemäß der aktuellen Preisliste bezahlt.

Eventuelle defekte Komponenten, die zur Wiederherstellung ausgetauscht werden müssen, werden während des Service spezifiziert. Der Kunde wird über deren Preis informiert und genehmigt die Reparaturkosten mit seiner Unterschrift.

Der Kunde ermöglicht im Rahmen des Service den Zugang zum Schaltschrank, von dem das Gerät versorgt wird, und sorgt bei Bedarf für dessen Abschaltung.

Die Technikerarbeit wird auch berechnet, wenn der Service zu diesem Zeitpunkt nicht durchgeführt werden kann (insbesondere aufgrund von Gerätebelegung oder Nichtverfügbarkeit).